問題分析與解決 -- 所謂問題不是問題才是問題
一、 問題的定義 中文 問題 問題 英文 Problem! Question? 文法 大都為直述句 大都為疑問句 可以提出 期望狀況 以及 現實狀況 並可 具體描述出 其差異 理想(期望)目標與現實結果之差距就是[問題]，若無法精確的列舉出目標，也意味著無法確認問題何在。本文所針對的是”Problem” 二、問題與風險 已發生的狀況 未發生的狀況 稱之為 問題 Problem 稱之為 風險 Risk 重在解決 重在預防 三、優先問題的選擇 1、互為前後流程時: 流程在 前的 先處理 2、彼此有[量]的差距時:差距量 大的 問題 先處理 (根據Pareto Chart 導出的80/20法則) 3、輕重緩急: 相對重要的 先處理 四、解決問題前的自我檢視 1 、確定這是需要 由我解決 的問題嗎? 2、確定這是必須 立即解決 的問題 嗎? 3、解決這個問題的 目的 是什麼? 4、所需的資訊 夠完整 了 嗎? 5、掌握的資訊都 真實 嗎? 五、思考問題的三種方法 1.、試誤法(Trail and Error) 針對各種可能影響的因素，當作變數來做實驗，當遇到比較陌生的狀況時，使用此方式且戰且走，來期待問題的解決獲得一些進展。這種作法通常成本高昂，比較會造成時間、資源、人力的不當使用。 2、關鍵理解法(Critical Perception) 靠著特殊的觀察力，來找出困難狀況的解答。 3、分析思考法(Analytical Thiinking) 以線性方式，排列出觀察的事物，藉以得知其關聯性，再推論出想得知到，但卻無法確實觀察到的事物。可利用excel的函數(Correl)，來計算出兩數列的相關性 減少思考謬誤的要點:a.先驗證假設前提 b.將想五法列出來 c.集思可以廣益 六、 主因探索 找出主要原因的方法 列出可能原因==>無關者刪除==>取相關度高==>發生比例高==>主要原因 七、問題分析工具 1.問題是什麼 2.目標是什麼 3-1 可能的原因有哪些 3-2主要原因 4-1對策有哪些? 4-2最佳對策 5 實施步驟 後記: 這堂課應該改名為 困境(狀況)的分析與解