問題分析與解決 -- 所謂問題不是問題才是問題

一、 問題的定義

中文	問題	問題
英文	Problem!	Question?
文法	大都為直述句	大都為疑問句
	可以提出 期望狀況 以及 現實狀況 並可 具體描述出 其差異

理想(期望)目標與現實結果之差距就是[問題]，若無法精確的列舉出目標，也意味著無法確認問題何在。本文所針對的是”Problem”

二、問題與風險

已發生的狀況	未發生的狀況
稱之為 問題 Problem	稱之為 風險 Risk
重在解決	重在預防

三、優先問題的選擇

1、互為前後流程時: 流程在 前的 先處理

2、彼此有[量]的差距時:差距量 大的 問題 先處理 (根據Pareto Chart 導出的80/20法則)

3、輕重緩急: 相對重要的 先處理

四、解決問題前的自我檢視

1 、確定這是需要 由我解決 的問題嗎?

2、確定這是必須 立即解決 的問題 嗎?

3、解決這個問題的 目的 是什麼?

4、所需的資訊 夠完整 了 嗎?

5、掌握的資訊都 真實 嗎?

五、思考問題的三種方法

1.、試誤法(Trail and Error)

針對各種可能影響的因素，當作變數來做實驗，當遇到比較陌生的狀況時，使用此方式且戰且走，來期待問題的解決獲得一些進展。這種作法通常成本高昂，比較會造成時間、資源、人力的不當使用。

2、關鍵理解法(Critical Perception)

靠著特殊的觀察力，來找出困難狀況的解答。

3、分析思考法(Analytical Thiinking)

以線性方式，排列出觀察的事物，藉以得知其關聯性，再推論出想得知到，但卻無法確實觀察到的事物。可利用excel的函數(Correl)，來計算出兩數列的相關性

減少思考謬誤的要點:a.先驗證假設前提 b.將想五法列出來 c.集思可以廣益

六、 主因探索

找出主要原因的方法

列出可能原因==>無關者刪除==>取相關度高==>發生比例高==>主要原因

七、問題分析工具

1.問題是什麼   2.目標是什麼   3-1 可能的原因有哪些  3-2主要原因   4-1對策有哪些?   4-2最佳對策  5 實施步驟

 

 

後記: 這堂課應該改名為 困境(狀況)的分析與解決才對..orz